Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов является неотъемлемой частью Публичной оферты ИП Овчинников Андрей Сергеевич (ИНН: 744919874374, ОГРНИП: 324745600086755) и определяет условия и порядок возврата денежных средств за использование SaaS-платформы «Умный Диалог».

1.2. Возврат средств регулируется ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в актуальной редакции) и ст. 782 ГК РФ. Заказчик имеет право отказаться от услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.

2. Полный возврат средств

2.1. Заказчик имеет право на полный возврат оплаченных средств при одновременном соблюдении следующих условий:

• Заявление на возврат направлено в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента активации платной подписки.
• Заказчик не использовал более 10% лимита сообщений текущего оплаченного периода.

2.2. Полный возврат не применяется к бесплатному тарифу «Старт» и к пробному периоду (trial), так как денежные средства за них не взимаются.

3. Частичный возврат

3.1. При отмене подписки после 14-дневного периода Заказчик имеет право на частичный возврат, рассчитываемый пропорционально неиспользованному периоду подписки:

3.2. Из суммы частичного возврата вычитается стоимость фактически использованных сообщений по тарифу «поштучно» (если использовано более 10% лимита):

• Бизнес: 1 сообщение = 1,66 ₽ (4 990 ₽ / 3 000 msg)
• Премиум: 1 сообщение = 0,50 ₽ (14 990 ₽ / 30 000 msg)

4. Возврат при технических проблемах

4.1. Если Платформа была недоступна по вине Исполнителя более 24 часов подряд (за исключением плановых технических работ), Заказчик имеет право на компенсацию:

• Продление подписки на срок, равный периоду недоступности (по умолчанию).
• Частичный денежный возврат за период недоступности (по запросу Заказчика).

4.2. Плановые технические работы, о которых Исполнитель уведомил не менее чем за 24 часа, не являются основанием для возврата.

5. Возврат при рекуррентных платежах

5.1. Если автоматическое списание произошло после того, как Заказчик направил заявление на отмену подписки, но отмена не была обработана вовремя, списанная сумма подлежит полному возврату.

5.2. При отмене подписки сразу после автоматического списания нового периода применяются общие правила возврата (разделы 2–3 настоящей Политики).

5.3. Оспаривание платежа через банк (chargeback) без предварительного обращения к Исполнителю может повлечь приостановку доступа к аккаунту до урегулирования спора. Рекомендуем сначала обратиться напрямую по электронной почте.

6. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не осуществляется:

• При нарушении Заказчиком условий Публичной оферты (спам-рассылки, мошенничество, нарушение законодательства).
• При блокировке аккаунта по решению Исполнителя вследствие нарушений.
• За дополнительные пакеты сообщений (overage-пакеты), если они были полностью использованы.
• За промокоды и бонусные начисления.

7. Порядок оформления возврата

7.1. Для оформления возврата необходимо направить заявление на электронную почту Oac174@gmail.com с пометкой «Возврат средств».

7.2. В заявлении необходимо указать:

• Email аккаунта в Платформе.
• Дату и сумму оплаты.
• Причину запроса на возврат.
• Реквизиты для возврата (если возврат на карту, с которой производилась оплата, невозможен).

7.3. Срок рассмотрения заявления — не более 5 рабочих дней с момента получения.

7.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после одобрения заявления тем же способом, которым была произведена оплата (через ЮKassa на банковскую карту).

8. Отмена подписки

8.1. Заказчик может отменить автоматическое продление подписки в личном кабинете в разделе «Настройки → Биллинг» в любой момент.

8.2. При отмене подписка остаётся активной до конца оплаченного периода. После истечения оплаченного периода аккаунт автоматически переводится на тариф «Старт» (бесплатный).

8.3. Данные аккаунта (агенты, база знаний, история диалогов) сохраняются в течение 90 дней после окончания подписки, после чего могут быть удалены.

9. Контактная информация

По вопросам возвратов обращайтесь:

• Email: Oac174@gmail.com (с пометкой «Возврат средств»)
• Оператор: ИП Овчинников Андрей Сергеевич
• ИНН: 744919874374
• Адрес:454080, Россия, г. Челябинск, Проспект Ленина, 21в, БПЦ Спиридонов «Эпицентр», офис 022